A MoodMade organiza seus atendimentos, reuniões e atividades com base em cronogramas previamente definidos nas Propostas Comerciais contratadas.
Para garantir eficiência, clareza na comunicação e o bom andamento dos projetos, aplicam-se as diretrizes abaixo.
A comunicação entre a MoodMade e o cliente ocorre exclusivamente por meio dos canais oficiais definidos contratualmente, tais como:
Esses canais permitem o registro adequado das interações, histórico de decisões e acompanhamento das demandas, garantindo maior transparência e organização.
O WhatsApp, quando utilizado, tem caráter pontual e complementar, sendo destinado apenas a alinhamentos rápidos, comunicações objetivas ou direcionamento para os canais oficiais.
O número de WhatsApp eventualmente informado em sistemas de CRM tem finalidade meramente identificadora, não implicando participação ativa, recebimento ou envio de mensagens por meio dessas plataformas.
A MoodMade não participa de grupos de WhatsApp relacionados a projetos, consultorias ou operações de clientes.
Essa prática visa:
Solicitações realizadas exclusivamente por grupos informais não serão consideradas válidas para fins de execução, prazos ou escopo.
Reuniões, treinamentos, sessões consultivas ou atividades presenciais ou remotas são previamente agendadas e reservadas exclusivamente para o cliente, sendo consideradas parte integrante do serviço contratado.
Caso o cliente necessite cancelar ou reagendar uma sessão, deverá comunicar com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Solicitações realizadas fora desse prazo poderão ser recusadas, conforme disponibilidade de agenda, não sendo garantida reposição ou compensação da sessão.
A ausência do cliente em sessões previamente agendadas, sem comunicação dentro do prazo estabelecido, implicará a perda da sessão, que será considerada como serviço prestado, sem direito a reposição ou reembolso.
A MoodMade não se responsabiliza por atrasos no cronograma do projeto decorrentes de:
Quando solicitado dentro do prazo e havendo disponibilidade, o reagendamento será realizado respeitando:
A MoodMade acredita que uma comunicação clara, organizada e bem estruturada é essencial para o sucesso dos projetos.
Por isso, incentiva o uso consciente dos canais adequados, sempre pautado pela boa-fé, profissionalismo e respeito mútuo.
Essa política foi criada para:
