Escopo dos serviços
A MoodMade atua na implementação, configuração e treinamento de sistemas em nuvem e softwares SaaS, como CRMs, ERPs, plataformas de e-commerce, marketplaces e hubs de integração.
Não fazem parte do escopo serviços operacionais contínuos, gestão diária das plataformas, execução direta de rotinas do negócio ou administração permanente dos sistemas utilizados pelo cliente.
A MoodMade não se responsabiliza por falhas decorrentes de uso inadequado dos sistemas, configurações realizadas pelo próprio cliente ou pela escolha de soluções que não atendam plenamente às necessidades da operação.
Equipamentos, hardware e infraestrutura
A MoodMade não presta serviços relacionados à instalação, configuração, manutenção, suporte ou substituição de equipamentos físicos, incluindo, mas não se limitando a: impressoras, leitores de código de barras, balanças, computadores, coletores de dados, roteadores, modens, servidores locais, terminais de pagamento (POS) ou quaisquer outros dispositivos utilizados pelo cliente.
Também não estão inclusos treinamentos, orientações ou suporte técnico relacionados ao uso desses equipamentos, bem como a resolução de problemas decorrentes de falhas, incompatibilidades ou mau funcionamento.
Da mesma forma, a MoodMade não se responsabiliza por questões relacionadas a etiquetas e processos de impressão, como ajustes de layout, margens, dimensões, qualidade de impressão, alinhamento, cortes, atolamentos, desgaste de componentes, incompatibilidades entre impressoras e sistemas, atualizações de drivers ou variações de suprimentos.
Qualquer demanda relacionada a hardware deverá ser tratada diretamente pelo cliente junto aos fabricantes, fornecedores ou prestadores especializados.
Cadastros de produtos, dados e informações
A MoodMade não realiza a criação, revisão, validação ou correção de cadastros de produtos, clientes, fornecedores, contas financeiras ou anúncios em sistemas, plataformas ou bancos de dados.
Quando aplicável, a MoodMade poderá importar dados fornecidos pelo cliente, desde que estejam organizados, completos e compatíveis com os sistemas utilizados.
A responsabilidade pela consistência dos dados, inclusive pela correspondência entre SKUs internos e anúncios em marketplaces ou plataformas integradas, é exclusivamente do cliente.
Vínculos de anúncios e integrações manuais
A MoodMade não é responsável por realizar vínculos manuais entre anúncios e cadastros de produtos em plataformas que não possuam integração automatizada.
Quando não houver integração disponível, caberá ao cliente executar o processo manualmente ou contratar serviço específico para essa finalidade.
Questões fiscais, tributárias e contábeis
A MoodMade não presta serviços de assessoria fiscal, tributária ou contábil. Todas as informações relacionadas a impostos, regimes tributários, alíquotas, naturezas de operação e obrigações legais devem ser fornecidas pela contabilidade do cliente.
As configurações realizadas nos sistemas seguem exclusivamente as informações recebidas, não sendo a MoodMade responsável por erros na emissão de notas fiscais, cálculo de impostos, DIFAL ou demais obrigações fiscais.
Serão configuradas apenas naturezas de operação consideradas padrão e necessárias às rotinas comuns de entrada e saída de mercadorias. Configurações específicas, excepcionais ou que envolvam regras fiscais complexas não estão inclusas.
Conteúdos digitais, anúncios e imagens
A MoodMade não se responsabiliza pela qualidade, exatidão ou adequação de informações, imagens, descrições, preços ou demais conteúdos inseridos em anúncios e cadastros de produtos.
A revisão, curadoria e otimização desses conteúdos é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Limitações e atualizações de sistemas de terceiros
A MoodMade não se responsabiliza por limitações técnicas, falhas, indisponibilidades ou instabilidades nos sistemas utilizados pelo cliente, incluindo problemas decorrentes de atualizações, mudanças de versão ou incompatibilidades entre plataformas.
Caso atualizações exijam novos ajustes, reconfigurações ou treinamentos, esses serviços serão tratados como uma nova contratação.
Instabilidades externas
A MoodMade não se responsabiliza por falhas causadas por fatores externos, como instabilidade de internet, indisponibilidade de servidores de terceiros ou instabilidades em sistemas governamentais, como a SEFAZ.
Escolha de sistemas, planos e funcionalidades
A escolha dos sistemas, plataformas, planos e funcionalidades utilizadas é de responsabilidade exclusiva do cliente.
A MoodMade não se responsabiliza por limitações decorrentes do plano contratado, nem pela falta de aderência das soluções escolhidas às necessidades da operação.
As configurações e treinamentos se restringem às funcionalidades efetivamente disponíveis no plano vigente contratado pelo cliente.
Divulgação institucional dos serviços
A MoodMade poderá divulgar seus serviços de forma institucional, ética e transparente.
Em plataformas que possuam campos como “desenvolvido por”, “criado por” ou similares, poderá inserir seu nome ou logomarca de forma discreta e profissional, sem gerar qualquer custo ou vínculo adicional ao cliente.
Módulos e funcionalidades dos sistemas
Os sistemas utilizados oferecem diferentes planos, módulos e recursos.
A MoodMade realizará a implementação e configuração apenas dos módulos efetivamente disponíveis no plano contratado pelo cliente. Funcionalidades avançadas, upgrades ou novos módulos deverão ser contratados diretamente com o fornecedor da plataforma.
Serviços relacionados a módulos não habilitados não fazem parte do escopo desta política e poderão ser contratados separadamente, se desejado.
