Na MoodMade, prezamos pela transparência, organização e comprometimento em todos os serviços prestados.
Esta Política de Cancelamento estabelece as regras aplicáveis às contratações realizadas por meio da nossa plataforma ou diretamente com nossa equipe comercial.
Recomendamos a leitura integral deste documento antes da formalização de qualquer contratação.
Após o início da execução de qualquer serviço contratado, não será possível realizar cancelamento ou solicitar reembolso, total ou parcial.
Considera-se início da execução:
A partir desse momento, o serviço é considerado em andamento, uma vez que recursos técnicos, horas de equipe e estrutura operacional já estão sendo alocados ao projeto.
Não haverá devolução proporcional de valores.
Caso o cancelamento seja solicitado antes do início formal da execução, a solicitação será analisada pela equipe administrativa.
Poderão ser aplicadas:
Cada caso será avaliado individualmente.
Mudanças no escopo originalmente contratado não configuram cancelamento, mas sim alteração de projeto.
Sempre que houver:
Será necessária reavaliação técnica e, se aplicável, apresentação de novo orçamento.
Pedidos de cancelamento realizados quando o serviço já estiver substancialmente executado não serão aceitos.
Projetos demandam planejamento, organização e dedicação técnica exclusiva.
Cancelamentos tardios comprometem cronogramas internos e a alocação de equipe previamente estruturada.
É responsabilidade do cliente:
A MoodMade não se responsabiliza por contratações realizadas sem a devida análise por parte do cliente.
Exemplo 1:
Contratação de criação de loja virtual e solicitação de cancelamento após o início da estruturação.
→ Cancelamento não permitido.
Exemplo 2:
Contratação de integração com marketplaces sem informar todos os canais desejados.
→ Novas integrações serão orçadas separadamente.
Exemplo 3:
Mudança completa das regras de negócio durante implementação de ERP.
→ Alterações serão reavaliadas e poderão gerar custos adicionais.
A contratação de qualquer serviço implica concordância integral com esta Política de Cancelamento e com os demais documentos institucionais disponíveis no site.
Nosso compromisso é atuar com clareza, organização e segurança para ambas as partes.
Recomendamos sempre:
Estamos à disposição para orientar você antes, durante e após a contratação.
Transparência é parte da nossa estrutura.
