O que é o Assistente Virtual da MoodMade
O Assistente Virtual da MoodMade é um agente de inteligência artificial desenvolvido para orientar clientes e leads sobre as soluções da empresa. Ele não é um atendente humano — é uma IA treinada com base nas informações oficiais da MoodMade.
O que o Assistente pode fazer
O Assistente Virtual pode responder dúvidas sobre os serviços da MoodMade, explicar o funcionamento das plataformas com as quais trabalhamos, enviar links oficiais com detalhes sobre soluções e orientar sobre os próximos passos para contratação ou análise.
O que o Assistente não pode fazer
O Assistente Virtual não tem acesso a conversas anteriores, históricos de atendimento ou dados do seu contrato. Ele não pode confirmar promessas feitas em outros canais, garantir prazos ou resultados, realizar ações internas como registros ou encaminhamentos, e não substitui a análise de um especialista humano em situações complexas.
Assistente Virtual e Atendimento Humano
O Assistente Virtual da MoodMade funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e foi desenvolvido para responder dúvidas com agilidade e prontidão em qualquer horário. Ele é um apoio importante nas etapas iniciais de uma conversa comercial, mas não substitui o atendimento humano. Todo fechamento de negociação, análise de projeto e decisão comercial é realizado por um especialista da MoodMade. O atendimento humano segue horários comerciais e os tempos de resposta podem variar conforme a demanda.
Transparência e Limitações
O Assistente Virtual opera exclusivamente com base nas informações oficiais documentadas pela MoodMade. Quando uma informação não estiver disponível em sua base, ele informará isso de forma clara e orientará o próximo passo adequado. Em nenhuma hipótese o Assistente afirmará algo que não esteja documentado.
Apesar de treinado e orientado com base em documentação oficial, o Assistente Virtual é uma tecnologia em constante evolução e pode, eventualmente, apresentar limitações ou imprecisões na comunicação. A MoodMade emprega esforços contínuos para aprimorar o sistema, mas não se responsabiliza por eventuais falhas de interpretação ou respostas imprecisas geradas pelo assistente, especialmente em situações não previstas em sua base de conhecimento. Em caso de dúvida sobre qualquer informação fornecida pelo assistente, recomendamos a confirmação com um especialista humano da equipe.
Seus Dados
As conversas realizadas com o Assistente Virtual seguem a Política de Privacidade da MoodMade, disponível em: Política de Privacidade. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem base legal.
Falar com um Humano
A qualquer momento você pode solicitar o atendimento de um especialista humano da MoodMade. Basta informar ao Assistente que prefere falar com uma pessoa e ele orientará o próximo passo. O retorno será realizado dentro do horário comercial da equipe.
Conduta nas Conversas
Preze por uma comunicação respeitosa e construtiva. O uso de linguagem ofensiva, palavrões, xingamentos ou qualquer forma de comunicação agressiva ou desrespeitosa não é tolerado. A MoodMade reserva-se o direito de encerrar conversas que não observem esses princípios, sem aviso prévio.
Encerramento de Conversa
Conversas inativas por um período prolongado podem ser encerradas automaticamente pelo sistema. Conversas que contenham linguagem ofensiva ou agressiva também poderão ser encerradas a qualquer momento. Você pode retomar o atendimento a qualquer momento enviando uma nova mensagem, desde que observadas as regras de conduta desta política.
Ao continuar esta conversa, você confirma que leu e concorda com esta política.
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para: [email protected]
